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什么是SCRM?
丰车小秘书 | 2022年2月11日

我相信做过市场营销行业的人一定很熟悉CRM系统,这是一个专门从事客户关系管理的系统,但SCRM是什么系统呢?它们之间有什么区别?

SCRM中的S是指Social,即社交网络。这里有很多S将CRM的客户管理行为转移到社交场景中,这在很大程度上改变了CRM的运营模式。Social主要体现在社交媒体营销和企业合作上。

SCRM的原因与互联网和移动设备的出现密切相关。智能设备促进了人与人之间的沟通。基于此,越来越多的消费者出现在社交媒体上,这改变了企业与客户之间的关系,从最初的一对一关系到如此复杂多样的互动关系。

然而,社交媒体的出现也使企业在寻找客户时更直接地接触客户及其消费者需求,并根据客户需求调整运营模式,使企业在这方面少走弯路。

CRM和SCRM的区别在于,前者注重了解客户的需求,最终目标是让客户消费。然而,这种单向链接在当今社会形势下非常脆弱,因为客户对这种单向链接免疫,因此很难达到良好的客户关系维护效果。


SCRM的核心是客户,专注于他们背后的社交网络和由此产生的价值。它可以根据客户过去的数据自动划分,推送更准确的营销内容,实现自动推送。

SCRM可以捕捉多个平台的数据,积累更全面的用户肖像,挖掘客户的圈子和社区,根据他们的特点提供人性化的服务,同时对不同的用户进行分级管理,引导用户逐层转型。

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